Política de privacidad

Resumen rápido

Lo más importante que debes saber sobre tu privacidad

Tu información permanece privada

Everything you share with our team is kept anonymous and protected
No es necesario que facilites tu nombre real para utilizar el chat
Solo el personal capacitado de Yorktown puede ver lo que compartes
Tus mensajes de chat no se guardan en los servidores de nuestro proveedor de chat

Solo compartimos tu información sin tu permiso si:

Alguien se encuentra en peligro inmediato y necesitamos tomar medidas para garantizar su seguridad
Estamos obligados legalmente a informar de inquietudes relacionadas con el abuso infantil, la seguridad o una orden judicial
Nos das permiso por escrito para compartir información específica con otra persona o servicio

Tu navegación es privada

No te rastreamos con anuncios
Nuestros anuncios no te seguirán por Internet.
Considera la posibilidad de utilizar la navegación privada/incógnito para mayor privacidad.
Borra el historial de tu navegador después de visitar la página si lo necesitas

Tú tienes el control

Puedes solicitar que eliminemos tu información
Puedes preguntarnos qué información tenemos sobre tí
Puedes corregir cualquier dato incorrecto

¿Preguntas? Envíanos un correo electrónico a: stepsforward@yorktownfamilyservices.com

¿Necesitas ayuda ahora?

A continuación se detallan todos los aspectos de la política de privacidad

Lee atentamente esta política de privacidad, ya que contiene información importante sobre cómo y por qué se recopila y utiliza tu información personal en relación con tu uso de steps-forward.ca ("nosotros", "nuestro"), así como tus derechos en relación con tu información personal. Esta política de privacidad también contiene información importante sobre cómo ponerte en contacto con los administradores de este sitio web si tienes alguna pregunta.

Quiénes somos

El sitio web es operado conjuntamente por Yorktown Family Services (un servicio de asesoramiento y apoyo basado en Toronto, Canadá) y Moonshot CVE Ltd (una organización basada en el Reino Unido).

Importante para tu privacidad:

Solo Yorktown Family Services puede acceder a tu información personal, incluidas las conversaciones de chat y los datos de contacto
Moonshot CVE Ltd proporciona la infraestructura del sitio web y solo recibe estadísticas anónimas en las que no se te puede identificar
Tu información personal identificable nunca sale del control de Yorktown
Todos los servicios de asesoramiento son prestados por profesionales capacitados que siguen las normas Canadienses

Legislación sobre la protección de datos

La recopilación y el uso de cualquier información personal a través de este sitio web están sujetos a la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá, la Ley de Protección de Información Médica Personal (PHIPA) de Ontario, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2019 (DPA) y otras leyes europeas de privacidad y protección de datos (Legislación Europea de Protección de Datos). La ley aplicable dependerá de tu ubicación y del lugar donde se procese tu información.

Confidencialidad

Your privacy is very important to us. Everything you share with our team is kept anonymous and protected. We do not share your personal information with anyone outside of our organization unless one of the following situations applies:

Alguien se encuentra en peligro inmediato y necesitamos tomar medidas para garantizar su seguridad.
Estamos obligados legalmente a informar de inquietudes relacionadas con el abuso infantil, la seguridad o una orden judicial.
Nos das permiso por escrito para compartir información específica con otra persona o servicio.

Si alguna vez tienes preguntas sobre tu privacidad o sobre cómo se maneja tu información, no dudes en preguntarnos: estamos aquí para ayudarte.

Qué información recopilamos y por qué

Cuando visitas nuestro sitio web:

Recopilamos: Información técnica (tipo de navegador, páginas visitadas, ubicación general)
Por qué: Para comprender cómo utilizan nuestros servicios los usuarios y mejorar el sitio web
Base legal: Consentimiento implícito para análisis básicos; consentimiento explícito para datos demográficos

Cuando te pones en contacto con nosotros para solicitar servicios:

Recopilamos: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, información médica (solo la que decides compartir).
Por qué: Para ofrecer servicios de asesoramiento y responder a tus necesidades.
Base legal: Consentimiento explícito.

Nota: Utilizamos Google Ads para ayudar a las personas a encontrar nuestros servicios, pero nunca utilizamos la recomercialización ni la reorientación. Visitar nuestro sitio web no hará que nuestros anuncios te sigan por Internet; se trata de una decisión deliberada en materia de privacidad.

Esta página no está destinada al uso por parte de niños y no se recopila ni utiliza deliberadamente ninguna información personal relacionada con niños.

Servicio de asistencia por chat en vivo

Nuestro sitio web ofrece asistencia por chat en vivo operada por asesores capacitados de Yorktown Family Services.

Cuando utilizas la función de chat:

Tus mensajes se envían directamente a trabajadores de asistencia capacitados
No es necesario que facilites tu nombre ni datos identificativos
All conversations are anonymous (except the emergency situations above)

Por tu seguridad:

Considera la posibilidad de utilizar la navegación privada/incógnita para mayor privacidad
Borra el historial de tu navegador después de chatear
El widget de chat se puede cerrar en cualquier momento
Si lo prefieres, hay otros métodos de contacto disponibles:
- Correo stepsforward@yorktownfamilyservices.com
- Llama o envía un mensaje de texto al 437-223-8566

Tus datos de chat son procesados por LiveChat Inc. como nuestro proveedor de servicios. Los servidores de LiveChat Inc. se encuentran en Estados Unidos; sin embargo, dado que las funciones de eliminación y anonimización del chat están habilitadas, no se conserva ninguna información personal ni historial de chat en sus servidores.

Cómo utilizamos las estadísticas anónimas

Para mejorar nuestros servicios y medir la eficacia de nuestros programas de asistencia, recopilamos estadísticas seudonimizadas sobre el uso del servicio. Aunque no es posible identificar directamente a las personas a partir de estos informes, tratamos estos datos como datos personales que requieren una protección adecuada.

Esto incluye información como el número de personas que accedieron a los servicios de asesoramiento, datos geográficos a nivel de código postal y categorías demográficas generales (rangos de edad, género). Nuestras estadísticas de servicio también pueden incluir información seudonimizada sobre patrones de contacto, métricas de uso del servicio, motivos para solicitar asistencia (en categorías generales) y resultados de las derivaciones. Esto nos ayuda a comprender las necesidades del servicio y a mejorar nuestra respuesta.

En ocasiones, podemos compartir ejemplos de casos muy modificados que ilustran el impacto de nuestros servicios. Estos ejemplos se modifican para garantizar que no se pueda identificar a ninguna persona, cambiando o combinando detalles de varios casos para proteger la privacidad. Compartimos datos de servicios seudonimizados con Moonshot con fines informativos, incluida información generalizada sobre casos en la que se han eliminado o modificado todos los detalles identificativos.

Quién puede ver tu información

Personal y asesores de Yorktown

Nuestros empleados y nuestro equipo multidisciplinar solo pueden acceder a tu información cuando es necesario para prestar los servicios.

Proveedores de servicios tecnológicos

Utilizamos los siguientes servicios para operar el sitio web:

LiveChat Inc. (servicio de chat, basado en EE. UU., sin retención de datos)
Google Workspace (servicios de correo electrónico)
Rogers (alojamiento de datos)
Google Analytics (estadísticas del sitio web - configuración centrada en la privacidad)

Estos proveedores sólo acceden a la información necesaria para prestar sus servicios y están obligados contractualmente a proteger tus datos.

Cuando lo exige la ley

Podemos divulgar información sin consentimiento sólo cuando sea necesario para prevenir o reducir un riesgo grave e inminente de muerte o lesiones corporales graves para ti u otra persona identificable. Las divulgaciones se realizan solo en la medida necesaria para proteger la seguridad (por ejemplo, a los servicios de emergencia o a las autoridades de protección infantil). También es posible que se nos exija divulgar información en respuesta a procesos legales válidos, como órdenes de registro, órdenes judiciales o citaciones.

Cuánto tiempo conservamos tu información

Análisis del sitio web: 18 meses
Transcripciones de chats: Según lo exijan las normas profesionales
Registros de asesoramiento: Según lo exijan las normas profesionales

Puedes solicitar la eliminación de los datos de análisis del sitio web en cualquier momento. Las obligaciones profesionales pueden requerir la conservación de las comunicaciones relacionadas con el asesoramiento.

Tus derechos

Tienes los siguientes derechos con respecto a tu información personal:

Derecho de acceso: saber si conservamos información personal sobre tí y obtener una copia
Derecho de rectificación: solicitar la rectificación de la información inexacta
Derecho de supresión: solicitar la supresión de tu información personal, incluidas las transcripciones de los chats (excepto cuando la ley exija su conservación).
Derecho a la portabilidad de los datos (para usuarios de la UE/Reino Unido): recibir tu información en un formato electrónico de uso común.
Derecho de información: hacer preguntas sobre cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos tu información.
Derecho de notificación: ser informado/a antes de que divulguemos tu información a terceros (excepto en situaciones de emergencia que requieran una acción inmediata).

Responderemos a todas las solicitudes en un plazo de 30 días. Se podrá cobrar una tarifa razonable por las solicitudes complejas.

En algunas situaciones, es posible que no podamos cumplir plenamente con tu solicitud. Estas excepciones incluyen información cuyo suministro tiene un costo prohibitivo, contiene detalles sobre otras personas, está sujeta a requisitos legales o de seguridad, o está protegida por el secreto profesional entre abogado y cliente. Te comunicarán los motivos de cualquier denegación.

Nota sobre los registros de asesoramiento: Puedes solicitar la eliminación de los datos de asesoramiento en cualquier momento. Eliminaremos tus datos de acuerdo con nuestra política de retención. Ten en cuenta que los registros de asesoramiento deben conservarse durante siete años, tal y como exigen las normativas profesionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o realizar preguntas sobre esta política de privacidad y nuestras prácticas de privacidad, pónte en contacto con: stepsforward@yorktownfamilyservices.com

Contamos con procedimientos para recibir y responder a quejas o consultas sobre nuestro manejo de la información personal. Si no estás satisfecho/a con nuestra respuesta, puedes ponerte en contacto con:

Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá
Comisionado de Información y Privacidad de Ontario
Tu autoridad local de protección de datos

Mantener la seguridad de tu información

Se han implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que tu información personal se pierda accidentalmente o se utilice o acceda a ella de forma no autorizada. El acceso a tu información personal está limitado a las personas que tienen una necesidad real de conocerla. Cualquier uso de tu información personal solo lo realizará una persona autorizada que esté sujeta al deber de confidencialidad.

Todos los datos de asesoramiento y chat se cifran tanto en tránsito como en reposo. El personal y los voluntarios están sujetos a acuerdos de confidencialidad y códigos de conducta profesionales.

Enlaces a otros sitios web

Esta política no se aplica a los sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio. No nos hacemos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de esos sitios. Revisa sus políticas de privacidad antes de compartir información.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política. Consúltala periódicamente para conocer los cambios. Los cambios importantes se publicarán en la página de inicio del sitio web.

Última actualización: 11/19/2025.